سياسة الخصوصية
نحن في براند جريس Grees (الاسم التجاري: جريس) نلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائنا وزوار متجرنا الإلكتروني، ونسعى إلى تطبيق أعلى معايير الأمان والشفافية في جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية.
باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
هوية المتجر ووسائل التواصل
اسم المتجر: براند جريس Grees
الاسم التجاري: جريس
السجل التجاري: 7042195714
الموقع الإلكتروني:
https://greesksa.com
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
0568083800
البيانات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض أو جميع البيانات التالية عند استخدامك للمتجر:
بيانات الهوية والتواصل
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن والتوصيل
بيانات الطلبات
- المنتجات التي تم شراؤها
- الكميات والأسعار
- تفاصيل الطلب
- حالة الطلب
- ملاحظات العميل المرتبطة بالطلب
بيانات الدفع
يتم تنفيذ عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية أو معلومات الدفع الحساسة على خوادمنا.
بيانات الاستخدام والتصفح
قد نقوم بجمع معلومات تقنية مثل:
- عنوان IP
- نوع الجهاز والمتصفح
- الصفحات التي تمت زيارتها
- مدة التصفح
- مصدر الزيارة
وذلك بهدف تحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء المتجر.
بيانات خدمة العملاء
تشمل المعلومات التي يشاركها العميل عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو نماذج التواصل.
كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات
- معالجة الطلبات
- تجهيز المنتجات
- تنسيق الشحن والتوصيل
- متابعة حالة الطلب
الدفع والفوترة
- تأكيد عمليات الدفع
- إصدار الفواتير
- معالجة عمليات الاسترجاع والاستبدال
خدمة العملاء
- الرد على الاستفسارات
- معالجة الشكاوى
- تحسين مستوى الخدمة
تحسين تجربة المستخدم
- تطوير المتجر
- تحسين المنتجات والخدمات
- تحليل سلوك المستخدمين داخل الموقع
التسويق
عند موافقتك، قد نرسل لك:
- عروض خاصة
- كوبونات خصم
- تحديثات المنتجات الجديدة
- الرسائل التسويقية
ويحق لك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الحماية والأمان
نستخدم البيانات للمساعدة في:
- اكتشاف الأنشطة غير المشروعة
- منع الاحتيال
- حماية المتجر والعملاء
الامتثال للأنظمة
للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي لمعالجة البيانات
نعالج بياناتك الشخصية استناداً إلى أحد الأسس التالية:
- تنفيذ العلاقة التعاقدية بين العميل والمتجر.
- الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- المصالح المشروعة للمتجر بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
- موافقة العميل في الحالات التي تتطلب ذلك.
مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع جهات موثوقة تساعدنا في تشغيل المتجر وتقديم الخدمات، مثل:
شركات الشحن والتوصيل
لتسليم الطلبات إلى العنوان المحدد.
مزودي خدمات الدفع
لإتمام عمليات الدفع الإلكتروني بشكل آمن.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية
لتشغيل الموقع الإلكتروني وإدارته.
أدوات التحليل والتسويق
مثل Google Analytics لفهم أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم.
مزودي الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
لإرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات أو الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.
الجهات الحكومية المختصة
عند وجود التزام نظامي أو طلب رسمي وفق الأنظمة المعمول بها.
نحن لا نقوم ببيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات.
تشمل استخداماتها:
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- حفظ محتويات سلة التسوق.
- تحليل أداء الموقع.
- تحسين الحملات التسويقية.
يمكنك تعديل إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك في أي وقت.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو وفقاً لما تتطلبه الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة تمنع الوصول غير المصرح به إليها.
حقوق أصحاب البيانات
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، يحق لك:
الحق في المعرفة
معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.
الحق في الوصول
طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في التصحيح
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
الحق في طلب الإتلاف
طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا يكون هناك مبرر نظامي للاحتفاظ بها.
الحق في سحب الموافقة
سحب موافقتك على معالجة البيانات التي تعتمد على الموافقة في أي وقت.
ممارسة الحقوق
يمكنك تقديم طلبات الخصوصية أو الاستفسارات من خلال:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
0568083800
وسيتم التعامل مع الطلبات خلال المدد النظامية المعتمدة.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات أمنية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به
- التعديل أو الإفصاح غير المشروع
- الفقد أو التلف
كما نستخدم بروتوكولات الحماية والتشفير المناسبة لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.
الإشعارات المتعلقة بالاختراقات الأمنية
في حال حدوث خرق أمني يؤثر على البيانات الشخصية بشكل قد يسبب ضرراً لأصحاب البيانات، سنلتزم بالإجراءات والإشعارات المطلوبة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
تعديل سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات النظامية أو التشغيلية.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على النسخة المحدثة من السياسة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
0568083800
الموقع الإلكتروني:
https://greesksa.com
نشكر ثقتك في جريس، ونعمل دائماً على حماية خصوصيتك وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.