سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكِ في متجر جريس Grees، إطلالتك تستحق قطعة استثنائية.
نحرص على أن تكون تجربتكِ معنا سلسة وممتعة، ولذلك نوضح لكِ سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق لعملاء متجر جريس Grees طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء هذه المدة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي عند الاستلام.
- وجود جميع الملحقات المرفقة مع المنتج إن وجدت.
- ألا يحمل المنتج أي آثار استخدام أو روائح أو تلف.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي.
ويحتفظ متجر جريس بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة بعد الاستلام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تم الإعلان عنها بشكل واضح على أنها ضمن تصفية نهائية أو غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
خدمة العملاء وواتساب:
0568083800
ويجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- بيانات التواصل الخاصة بالعميل.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل خلال أوقات العمل الرسمية لاستكمال الإجراءات.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من متجر جريس Grees أو وجود عيب تصنيع مثبت، فإن المتجر يتحمل كامل رسوم الشحن.
أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل مثل:
- تغيير المقاس.
- تغيير اللون.
- عدم الرغبة بالمنتج.
فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
استلام منتج تالف أو غير مطابق
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
ويجب إرفاق صور واضحة توضح حالة المنتج.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود خطأ أو عيب تصنيع، يحق للعميل اختيار:
- استبدال المنتج.
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
وفي هذه الحالة يتحمل متجر جريس جميع رسوم الشحن.
استرداد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال تحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع، يتم خصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.
المنتجات المخفضة والعروض
تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات المخفضة والعروض ما لم يتم توضيح خلاف ذلك بشكل صريح عند عرض المنتج أو أثناء عملية الشراء.
الأحذية والشنط النسائية
حرصاً على تقديم أفضل تجربة تسوق، ننصح العملاء بمراجعة وصف المنتج والمقاسات المتاحة قبل إتمام الطلب.
كما نوصي بالحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج وعلب الأحذية أو الشنط طوال فترة الاستبدال والاسترجاع.
وقد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان نتيجة إعدادات الشاشات المختلفة أو ظروف التصوير، ولا يعد ذلك عيباً في المنتج.
العلاقة مع الشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر جريس Grees، وتخضع لجميع الأحكام والضوابط الواردة فيها.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم خدمة العملاء:
0568083800
الموقع الإلكتروني:
https://greesksa.com
السجل التجاري:
7042195714
نتطلع دائماً لخدمتكم وتقديم تجربة تسوق مميزة.